Blue Cross and Blue Shield of Oklahoma realiza una encuesta telefónica para saber lo que piensan nuestros asegurados sobre su seguro de gastos médicos.

Todos los meses, se les pregunta a los asegurados sobre su interacción con su seguro de gastos médicos, sus médicos y hospitales.

Usamos los resultados de la encuesta para mejorar la calidad en áreas que son importantes para nuestros asegurados. El programa de encuestas también nos ofrece un nivel de competencia interna que usamos para evaluar nuestro progreso con el tiempo.

Este cuadro refleja las calificaciones que nos dieron nuestros asegurados respecto de sus experiencias vinculadas con su seguro de gastos médicos, sus médicos y hospitales en 2017. Las cifras del cuadro representan el porcentaje de los asegurados encuestados que dieron un puntaje positivo en la categoría correspondiente.

Encuesta de satisfacción del cliente de 2017

Enero - Diciembre 2017

 

HMO

PPO

Todas

Evaluación general

93

90

89

Servicio al Cliente general

91

84

84

Momento de comunicarse con un representante

87

83

82

Tiempo en la sala de espera

96

89

89

Proceso de orden médica

87

N/C

88

Reclamaciones pagadas a término

89

91

90

Disponibilidad de información de salud y bienestar

89

83

82

Confiabilidad de la información de salud y bienestar

95

86

86

Manejo general de enfermedades

*

91

91

Facilidad para participar en el manejo de enfermedades

*

92

92

Probabilidad de recomendar

91

88

87

Probabilidad de seguir asegurado

91

88

87